为进一步打好优化营商环境攻坚战，兴山县自然资源和规划局在优化服务上访农户、问企业、下苦功，一方面建立“店小二”服务专线，把企业和群众的诉求反映上去，一方面坚持“四项服务”强基固本，把窗口人员综合素质提升上来，把窗口神经末梢的作用发挥好，把服务基层群众和企业的工作做细做实。

　　文明服务，树立形象。窗口工作人员从仪容仪表、文明用语和服务规范上严格要求自己，以实际行动践行为民服务初心。把“不让工作在我手中延误”、“不让矛盾在我手中产生”和“微笑从我这里传递”作为自己的座佑铭，做到接待群众咨询热心、收件受理细心、政策解答耐心、处理问题贴心、微笑服务真心，着力提升部门形象。

　　规范服务，提升效能。凡是没有法律法规规定的证明、备案、盖章等手续和材料，一律不作为收件的前置条件。进一步梳流程，减材料、减环节、减时限，畅通咨询服务热线，方便企业和群众了解、查询办事进度。对企业关心、社会关注、群众期盼的问题通过政务服务网和微信公众号主动公开，接受社会监督，提升服务效能。

　　创新服务，开辟通道。围绕服务性窗口建设，尽量让信息多跑路，群众少跑腿。积极拓展服务内涵，延伸服务领域，创建符合兴山县实际的自然资源领域服务品牌，对招商引资企业坚持特事特办，急事急办。对外出务工人员开辟办证服务“绿色通道”，采取预约、延时、错时服务。对老弱病残，行动不便的服务对象采用上门服务。

　　阳光服务，履职尽责。严格执行首问负责制、一次性告知制和限时办结制。资料收集一手清，业务咨询一口清，杜绝让服务对象来回往返跑。资料齐全的马上办、资料不齐的指导办、紧急事项加急办。对于不符合政策和法律法规有限制性规定的申请事项，细心解释并告知不予办理的法律依据及理由。对涉及多个部门的，直面困难，主动沟通，创造条件，为企业和服务对象排忧解难。