关于印发《宜昌市规划局群众来信来访处理办法》的通知
日期：2008-09-05 10:54来源：宜昌市自然资源和城乡建设局 责任编辑：办公室 阅读量：
依据《信访条例》和宜昌市《市级领导阅批群众来信处理办法》等相关法律法规和文件精神，结合我局群众来信办理工作实际，现制定宜昌市规划局群众来信来访处理办法。
一、由省建设厅和市委、市政府或市信访办批转的群众来信，统一由局信访办公室领取签收，并进行登记。报请局领导批示后，转交相关业务科室，由业务科室办理和回复信访件。局办公室督办并定期向省建设厅、市委、市政府、市信访局办信科反馈办理情况。
二、群众写给局领导的来信，由局信访办公室负责拆封、编号登记。开启信封时应注意保持邮票、邮戳、邮政编码、地址及信封内材料完整，按主件、附件、信封顺序装订整齐。由局办将信件直接送局领导阅批，并根据领导批示意见及时办理或转送相关业务科室办理。
三、群众直接写给各相关业务科室、分局的信件，由业务科室、分局交局信访办公室编号登记。登记后由相关科室、分局拿出具体意见，送分管领导阅批后，由相关科室、分局提出回复意见，局办统一寄出回复件。
四、市民直接发送在规划网站信箱或公共邮箱里的电子邮件，由局机房工作人员负责每天查阅，打印后交局信访办公室。在每周一业务会上提出回复意见，形成书面材料后，由机房工作人员通过规划网站回复。
五、局领导阅批的188体育平台群众来信，必须严格按照信访办信程序，急办件当日领取签收，报请局领导阅批，相关业务科室3个工作日内提出拟办意见，普通信件5个工作日内提出拟办意见并报请领导阅批。
六、群众来信经领导阅批并提出处理意见后，应按《信访条例》规定与承办单位领导、承办人和来信人接触“三到位”的要求认真办理，在规定时间内向相关领导报告办理结果，同时备案存档。
七、每月5日前由局办向省建设厅信访处报送上月群众信访记录表。
八、积极配合市信访局跟踪督办，保证“件件有着落、事事有回音”。积极反馈信件落实情况，提出加强和改进信访工作的意见或建议。
九、市委、市政府领导批转的188体育平台信访信息和涉及重大事项、关系民生问题的规划论坛留言，按上述急办件程序办理，2天时间必须办结。
十、每周的星期三为局领导信访接待日。由一名局领导负责接待工作，接待时间为8点00分至11点30分。信访接待情况由局信访办工作人员负责整理汇总和反馈处理。
十一、局信访办公室要做好来访人员登记和处理记录。已登记受理的信访事项，在其办理过程中，不再接待来访人就同一事项的重复来访。如来访人就同一事项有新的投诉请求，可采取重新登记的方式，且注明做为前次信访的补充说明。对于来访人反映的同一事项，已出具书面答复意见的，不再受理。
十二、一般性的咨询、查询等事项不属于本办法规定范畴。