尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好！今天我演讲的题目是《用责任坚守岗位 用奉献抒写平凡》。

　　战士的生命因雪山哨所而刚强，教师的生命因三尺讲台而伟大。而我们的窗口工作人员呢？窗口是为民服务的前沿岗哨，要赢得群众的满意，能力与态度，一样都不能少。小窗口就是大舞台，我们的生命因奉献与坚持而美丽。今天我要讲述的就是政务服务中心规划局窗口的杨成燕同志。有人用重复、机械、枯燥、乏味八个字来描述审批窗口的工作，可她坚定理想信念，坚守共产党人精神追求，在这方小小的窗口一直默默坚持了十年。在全党开展“两学一做”学习教育之际，她的奉献精神，无疑是践行群众路线的最好注解。

　　她一直坚守，爱岗敬业。2006年至今，她已在政务服务中心窗口工作长达十年，也是30多个进驻政务服务中心的单位中，在窗口工作时间最长的工作人员。十年来，她甘于平凡，默默耕耘；十年来，她怀揣群众，一心为民；十年来，她用最质朴的热情，坚定前行。十年来，她克服了重重困难，以工作为重，勤勤恳恳，兢兢业业，任劳任怨，热心、精心服务，出色地完成了窗口的各项工作，为窗口工作始终处于第一方阵做出了188体育平台贡献。十年来，窗口每更新一次审批事项，每一次行政审批制度的改革，她都迅速熟悉和掌握项目的相关内容和办理流程，积极主动与相关窗口单位及局内各业务科室加强沟通合作，协调配合，做到了及时受理、及时办结，提高了办件效率，提供了优质、高效服务。在窗口工作十年，她多次被评为“优秀党员”、“先进工作者”，窗口历年均被评为“红旗窗口”，在她的带领下，窗口还被评选为全省先进典型窗口在全省住建系统进行宣讲。十年，她赢得了办事群众的一致赞誉和无数感谢，面对这些荣誉，她说：“我只是做好自己分内的工作而已”。

　　她耐心服务，任劳任怨。本着“热心为民”的服务宗旨，力争做到工作“零差错”，服务“零距离”。一天下午，离下班还有几分钟，一位老人匆忙赶到窗口，说想将自己在城区的危房推倒重建。根据规定，此类情况不符合申报要求，可无论工作人员怎样解释老人根本不理，说了很多难听的话，情绪激动时更是直接把材料扔了过来。杨成燕同志边口头解答，边快步走出工作区，进入办事大厅给老人倒水，安抚情绪，并耐心给老人讲解此类问题的解决办法，直到她满意离开。面对老人的指责和误解，承受着巨大的压力和委屈，她却始终坚持微笑服务，耐心办事。在日常工作中，类似这样不厌其烦的解释和无端指责的事还有很多很多，但她说：在窗口，换位思考很188体育平台，更多时候想的是办事群众，想的是怎样去解决问题，怎样去维护规划窗口的形象，个人受点委屈、付出辛劳又算什么呢。

　　她心存感恩，不懈回报。规划窗口作为规划局驻政务服务中心的一个188体育平台部门，承担着我局各类行政审批事项项目报建的资料受理、证照发放工作，是涉及建设单位项目规划审批流程的首要和终端环节。作为窗口工作人员，手中没有权力，只有人民群众以及局党组赋予我们的使命，做好服务完成使命，就是我们的责任。记得我们三个非规划专业出身的工作人员刚到窗口的时候，她手把手教会我们如何开展日常各项工作以及掌握学习相关的法律法规，她经常教导我们：在窗口工作最188体育平台的一点就是要有“责任心”，“责任于心而不在于形”，要时刻把“责任心”装在心里，在面对每份申请材料和证书发放时，多审核一遍，多校对一遍，就能避免差错一次；在接待来访群众时，服务态度一定要好，多解释一句，多叮嘱一句，就能让误解减少一分；在遇到群众有困难时，多耐心讲解一次，多与科室沟通一次，就能让办事人少跑一次。作为窗口负责人，她带领我们立足窗口，扎扎实实、勤勤恳恳的做好本职工作，全心全意为人民服务，用一丝不苟的工作态度践行着为人民排忧解难的理想信念。

　　“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，窗口工作，没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这样平凡的小窗口上，始终坚持微笑服务、优质服务，在平凡的岗位上尽忠职守、为民服务，发挥自己的光和热，在这个服务大舞台上展现真我。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！在今后的工作中，我们将同她一样，踏实进取，守候平凡，继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，迈向新的征程！

　　冯程程

　　规划窗口