用责任心展现窗口风采

                   ----记市政务服务中心规划局窗口郭蕾

　　郭蕾是市政务服务中心规划局窗口的一名普通工作人员,岗位虽然平凡，她却在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。2013年以来，郭蕾同志多次被评为市政务服务中心季度“服务明星”，所在的规划窗口连续多年被市政务服务中心评为年度“红旗窗口”。

　　郭蕾是非规划专业的一名大学生，刚开始到窗口工作的时候，对从事的规划专业知识了解不多，从刚来时不知地形图和宗地图是什么样，到现在对业务技术的完全熟悉，付出了很多。在窗口工作以来，不断加强工作规程和业务知识的学习，积极主动开展各项工作，做到角色转变。对于办事群众来窗口咨询，为了做到回答有依据，积极翻阅相关法律法规认真学习，确保更严谨准确的回答办事群众问题。在报建受理工作中积极与相关部门协调，针对特殊项目多次与住建委、发改委等其它部门积极沟通并做好记录，以便下次遇到相同问题有据可依。严格按照市局制定的办事流程和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、督办、发证、登记，认真履行窗口工作人员的职责。在受理项目申报时，凡是遇到特殊情况，比如资料不能及时提供，或是一些特殊项目，在报建指南上没有提及要求的项目，总是会打电话请教相关经办人员，有时甚至会打好几次，一定要弄得很清楚才会受理进来，总是担心如果因资料受理出现的差错而影响办件时限和报建单位工程进度。在打电话沟通联系时，声音都很客气，很轻柔，很小心翼翼，总是担心认为自己这样一遍一遍的问，会不会麻烦到对方，但是为了在工作中不出差错，她还是会一次次的主动这样联系沟通，真正做到了责任于心。

　　2014年6月，某生态湿地处理污水回用工程的项目报建人来到窗口，情绪很激动的说：业务科室要求他们来窗口重新申请项目报建，说已经受理的项目，而且已经上会，为什么还要再次申报，说我们单位办事太拖拉。郭蕾见到报建人情绪很不好，立即与相关的业务科室了解情况，得知该项目已上会，而且会议纪要的要求是建设单位提供市发改委与环保局意见就可以办理了。报建人一听还需要其它2个单位的意见，又发起牢骚。这个时候，郭蕾一边做好建设单位工作，安抚情绪；一边和业务科室联系及市环保局和发改委窗口工作人员联系，主动帮助报建人需要办理的其它手续。最后，报建单位顺利的在我局进行申报，在离开窗口时连声感谢，对之前的情绪表示道歉，并对郭蕾同志的不推诿行为给予了表扬。

　　2015年5月，某中学的项目负责人来窗口申报初中部的规划验收，申报名称不一致，其图纸也无盖章，另外还缺部分资料，由于项目的特殊性，学校将临近入学，建设单位十分着急。郭蕾同志做到积极与相关业务科室联系沟通，做到特事特办，及时开展容缺预审服务，免去了建设单位自己去各个科室沟通的麻烦。在窗口工作有时只是一个电话，就可以免去建设单位跑很多趟的麻烦，工作无小事只要有心人。

　　2015年6月，郭蕾同志由窗口借调到市局从事履职尽责专班工作，面对新的岗位和新的挑战及大量工作，她没有退缩、没有言苦，而是用学习转变角色，以能力适应新的岗位。她把学习理论、知识、业务政策作为第一任务，努力提高业务素质和工作能力，以适应工作的需要，适应新岗位更好地开展工作的需要。仅仅在新岗位工作一周，她就熟悉了履职尽责专班开展的各项工作，很快投入到新的工作中去。