西陵分局积极服务群众“最后一公里”

                   ----记西陵分局工作人员杜宪

　　西陵分局坚持把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，把群众利益作为第一追求，在群众“最急”上用真情，在群众“最需”上办实事，变“群众跑”为“分局跑”，切实解决群众生产生活中遇到的证照办理、政策咨询等难题，真正打通服务群众“最后一公里”。

　　8月4日，下班时间到了，办公室的电话铃突然响起，杜宪拿起了话筒，“请问您有什么事情需要帮助?”“我要办产权证。”“对不起，您打错电话了，办理产权证您应该找房地产登记交易中心。”“不，我没打错电话，你们部门之间就喜欢推来推去，我就找你们规划局。”来访者情绪非常激动，杜宪丝毫没有因为过了下班时间而挂断电话，一边耐心解释相关的政策，一边安慰对方。通过电话沟通，得知打进电话的求助者名叫邓明新，他在西陵区常浏路购买了一套二手房，在办理房屋产权过户中遇到了麻烦，房地产登记交易中心要他找规划部门对原房屋的施工图盖章确认后才能办理过户手续。“我的事情，你们到底管不管。”“管，当然要管，您先不要着急，明天一上班我们就去您那看现场。”杜宪给了一个肯定的答复后对方才挂掉电话。

 
　　8月5日一上班，西陵分局一行就来到了邓明新的家中，四十多岁的邓明新显得有点难为情，“真没想到，你们说来就来了。昨天下午我情绪比较激动，望你们谅解。”“没事，谁遇到了这样的事情心情都不会好，毕竟是一辈子的心血。”杜宪热心的回答拉近和群众的距离。通过现场踏勘发现，邓明新购买了常浏路临街的两个商业门面和背街一套住宅，商业和住宅为一个人所有，为了使用方面，原房屋所有人又在商业和住宅之间开了一道门，由于住宅和商业原房屋所有人只办了一个产权证，这样在办理房产过户时，产权登记部门无法区分住宅和商业，因此要求买房者找规划部门进行确认。为了让群众少跑路，杜宪主动联系了房地产登记交易中心吴主任，吴主任接到杜宪的电话非常激动，原来房地产登记交易中心对该项目进行了研究也感到非常棘手。下午，杜宪带着邓明新提供的相关资料和房管、国土、规划三部门联合下达的《关于市城区房屋登记有关问题的意见》来到了房地产登记交易中心，向房地产登记部门澄清了2008年7月1号以后规划部门才履行房屋施工图盖章制度，考虑该项目的特殊性，杜宪和吴主任协商，由宜昌市城建档案馆对我局存档的图纸进行确认，房地产登记交易中心根据我局审批的施工图纸办理产权过户手续。

　　8月10日，邓明新再次打来电话，欣慰的告诉我们，他的房产证已经办好了。“没有你们的帮助，我真不知道还要跑多少路。”金杯银杯不如老百姓的口碑，群众的满意是才是对我们工作的最大肯定。