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市自然资源和规划局窗口荣获2022年度“红旗窗口”称号

日期:2023-04-11 09:21来源:宜昌市自然资源和城乡建设局 责任编辑:市自然资源和城乡建设局 阅读量:

  3月30日 ,在市政务服务和大数据管理局组织召开的2023年市民之家窗口工作会议上,市自然资源和规划局窗口荣获2022年度“红旗窗口”称号。

  2022年,市自然资源和规划局窗口秉承“资源有限 服务无限”的理念,围绕“高效办成一件事”,聚焦服务对象需求,深化改革创新,优化办事服务。一是高效开展行政审批工作2022年,市民之家窗口梳理最新政策,组织发布用地预审与选址意见书、矿业权审批等申报指引。全年累计办件721件,同比增长30%,高频审批事项承诺时限压减83%以上,申请材料标注证照免提交56项,“硬减”材料58项。二是推广并完善“资源掌上通”服务品牌建设。以行政审批服务对象为重点服务人群,推广“资源掌上通1.0版”,报建指引用户浏览量突破2800次。同时围绕“方便办、高效办、满意办”,开发建设2.0版,新增一键查地、调查征集等功能。是多措并举优化立体服务体系。推广“店小二”专线和延时、预约服务,设置“老年人优先、重点项目优先”服务岗,施行“在线客服+人工客服”的线上线下联动服务新模式。全年累计走访15家常态化服务企业83余次;“店小二”专线受理企业群众政策咨询、意见建议等诉求153件,无不满意办件;窗口全年零投诉。