近日，在市政务服务和大数据管理局组织召开的2022年窗口单位“放管服”改革工作会议上，市自然资源和规划局窗口荣获2021年度“红旗窗口”称号，局驻窗口工作人员冯程程获评2021年度“服务标兵”。这是自2019年以来连续3年获此殊荣，也是市自然资源和规划局秉承“金牌店小二”服务理念，内强管理、外优服务取得的成果。

　　2021年以来，聚焦“一事联办”“高效办成一件事”，市自然资源和规划局深化改革创新、优化办事服务，一是积极推出“资源掌上通”服务品牌，结合微信公众号建设“资源掌上通”，解决“怎么办、哪里办、谁来办、办到哪儿了”的问题，以优质高效为目标，实现服务引导的精细化、服务工具的便利化，让政策多跑路，用地主体不走弯路。二是着力优化“减环节”“减材料”“减时限”“减流程”审批服务。创新审批方法，合并办理用地供应和建设用地规划许可证核发，全面实施“规划条件一次告知、咨询意见一次反馈、方案修改一次完成、规划许可一证通办”的“四个一”工作机制。推出实行豁免清单制度+小型市政告知承诺制。三是全力打造“四位一体”服务体系。将“多规合一”综合信息平台、“资源掌上通”服务、“双千”“店小二”专线结合，从项目策划生成阶段到项目建设报批阶段，覆盖规划咨询、政策咨询、审批咨询、企业服务，全方位、全流程，打造立体服务体系，方便群众少跑路，让信息多跑路。四是推出人性化特色服务模式。设置“老年人优先、重点项目优先”服务岗，推出“容缺受理”“预约服务”“延时服务”等服务举措，为企业群众和特殊群体提供优质高效服务，全年服务零投诉。2021年，市自然资源和规划局窗口累计办件552件，满意度评价率为100%。