一是提高不动产登记工作速度。进一步精减资料，取消抵押备案手续，精简房屋交易告知单等3项收件资料。优化业务流程，对登记业务事项进行全面梳理，简化办事流程，减少审核人员，压缩审核环节。将13项业务审核授权到不动产登记中心窗口直接办理。实现“一般登记10个工作日，抵押登记7个工作日”工作要求，对部分紧急业务开辟绿色通道当天办结。明确不动产登记岗位12名工作人员互为“AB”角身份。

　　二是转变不动产登记工作态度。收集不动产登记工作的意见和建议20多条，针对转变作风、端正态度等意见立行立改。制定了服务承诺制度、基本行为规划制度、AB岗工作制度等19项日常管理制度，公开岗位职责，工作人员挂牌上岗，增设不动产登记导询岗，作为窗口中的窗口，负责宣传解释政策、化解矛盾纠纷、提供导引服务。规范不动产登记文明用语和行为，开展不动产登记文明用语的征集、提炼、汇总和培训规范活动，共提炼规范用语20多条，开展礼仪培训40多人次。加强不动产登记工作的舆论宣传，制作展板4块，开辟专栏2期，编印《 不动产登记工作手册》50本、服务指南5000份。

　　三是强化不动产登记工作精度。开展不动产登记培训和热点、焦点、难点问题研究把握，定期不定期组织业务培训400多人次。开展不动产登记建言献策活动，广泛征集疑难杂症及解决建议200多条，认真研究梳理后已经解决100多条，编发不动产登记若干历史遗留处理建议6期。开展不动产登记法律法规政策和有关知识测试及竞赛活动。建立不动产登记岗位轮岗交流制度，对窗口6名人员实行轮岗，提升登记人员综合业务素质。

　　四是提升不动产登记工作满意度。设立不动产登记征求意见箱1个、征求意见电话1部。制定完善不动产登记工作日常管理制度19项。开展为特困户、残疾人、老年人不动产登记的上门服务活动20多人次。积极参加窗口服务行业的示范窗口建设、文明窗口建设。充分发挥不动产登记中心支部核心战斗力和凝聚力，开展党员群众结对子、谈心等交流沟通活动20多人次，促进干部职工解心结、树新风。(李晓峰）