--记兴山县国土资源局服务窗口

　　兴山县国土资源局服务窗口自2008年整体进驻该县政务服务中心以来，坚持把“不让时间在我这里耽搁，不让服务在我这里打折，不让差错在我这里出现，不让形象在我这里受损”作为服务信条。用热心、爱心和细心为群众提供贴心、便民、高效服务。累计办理各类国土资源手续两万多件，实现零投诉和零差错。连续八年被县行政服务中心表彰为“红旗窗口”。

坚持全心全意服务准则

　　国土资源局窗口有工作人员两名，都是中共党员，他们始终牢记入党誓词，将“全心全意为人民服务”作为工作准则。坚持“微笑服务”，对待群众热情周到；坚持“一次性告知”、“首问负责制”、“限时办结制”制度，不让群众跑冤枉路；坚持“以人为本”，开辟“绿色通道”，对急需办证的“危房改造户”、“移民搬迁户”、“灾后重建户”，主动服务，预约服务，受到群众好评。从根本上杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。在积极热情，主动服务的同时，他们还不断加强业务知识学习培训，谦虚求教，弥补自身不足，提升业务素质，提升为民服务水平和质量。

贴心服务群众

　　2013年，窗口工作人员杨教源即将面临退休，但仍然坚持在工作岗位上。黄粮镇村民李某办理宅基地审批手续占用了30多平方米的耕地，需要按每平方米10元缴纳耕地占用税。由于地税工作人员的马虎，缴税是按照总面积139平方米计算。细心的他在审核用地资料时发现了这一情况，当即告诉李某并与地税部门沟通，为李某追回多缴的一千多元税款。昭君镇香溪社区杨某于2002年购买王某一套房屋，2006年办理房产证过户手续，2014年10月到大厅申请办理土地使用证过户手续。由于卖方在2006年就迁到宜昌居住，且王某80多岁近两年卧病在床，不能到现场签字，窗口工作及时将杨某的困难向分管领导反映。领导当即安排地籍股人员出差到宜昌时和双方当事人联系，11月8日在宜昌卖方家中进行了鉴证签字。

关口前移服务

　　为从根本上解决农村个人建房“办证难”的问题，自2014年10月1日起，兴山县农村个人建房使用集体土地审批、登记只需要到乡镇国土资源所就可以办理。为此对基层所的业务水平要求就更高了，为确保关口前移，取得实效，服务窗口一是加大对基层所的业务培训，窗口工作人员通过分别到各个国土资源所现场培训、电话咨询、国土资源群信息交流等方式，使各所工作人员都能迅速掌握网上审批操作流程。二是进一步探索村级受理新模式，力争村民办证不出村。窗口工作人员对村级网格管理员进行业务受理培训，将农村个人建房审批、登记受理事项下放到村委会受理，由网格员将受理信息录入上传到乡镇国土资源所，切实方便群众办事。2014年10月11日，宜昌市政协主席李亚隆在兴山县检查指导工作时，对国土资源局将审批受理事项下放到村的服务举措给予了充分肯定。
　　服务窗口在积极热情工作，争创优秀业绩的同时，还积极参加上级部门组织的各项活动，坚持用热情乐观的态度对待工作和生活，将正能量传递给办事群众，传递给身边的人，让服务窗口真正成为展示部门形象和风采的前沿阵地！（兴山县局）