——枝江市国土资源局行政审批窗口小记

　　8月7日，《湖北日报》头版头条以《奥美总部逆搬迁的背后》为题，报道了枝江市政府和各部门服务企业发展的先进经验，其中讲到这样一个小故事：”枝江市国土资源局土地行政审批工作人员淡红丽与奥美公司接触了9年，9年里，淡红丽没吃过奥美公司一顿饭，奥美公司也不曾送过一个红包，但奥美公司有事时，淡红丽随叫随到，该办的事一件不落”。
　　带着钦佩和敬慕之情，笔者走进枝江市国土资源局行政审批窗口。
　　“我们窗口自组建以来，就始终把热情、高效、廉洁服务作为准则和标准”，如今已是窗口负责人兼土地行政审批首席代表的淡红丽告诉笔者。
　　为全面提升国土部门服务经济发展和人民群众效率，该市国土资源局在全市率先实行了土地行政审批首席代表制，将用地审批、土地登记、土地抵押等12项审批、审核事项授权委托土地行政审批服务窗口直接办理，工作任务艰巨而繁杂。记者观察到，窗口人员上班总是自觉提前30分钟，下班有意延长30分钟；前台增设填单台，尽可能多摆放座椅，为群众填写资料提供便利。在为群众办事过程中，窗口工作人员始终坚持“笑脸向、起身迎、主动问、一口答、马上办”的服务标准，使办事人员如沐春风。窗口实行“一次性告知”服务，通过宣传手册、电子触屏等方式，指导群众提前准备好办证材料，知晓办证流程，便于群众有序办证，避免因材料不齐造成不必要的重复跑路现象。热情细致周到的服务，总是让群众高兴而来，满意而归，大厅里始终扬溢着热情、和谐的气氛。
　　家住城区建设路的马大发老爷爷清楚的记得，去年4月的一天，身患重病的他独自来到窗口，想把自家房屋的土地证办好，了却一桩心事，窗口人员看见他后，连忙上前搀扶他坐下，倒上一杯热茶，轻声与他沟通，由于他家所在楼栋共有住户20户，通过网上报件工作量大，而且程序复杂，时间较长，窗口考虑到他的特殊情况，当场决定特事特办，集中力量，加班加点，在当天就为他办好了土地登记手续，将鲜红的土地使用证送到了他家中，“我真是没想到他们办事这么快，在家里来连水都没喝一杯”马大爷激动地说。
　　“无论是对群众还是企业，始终一个标准，那就是只讲服务，不求回报”。淡红丽告诉笔者，为了更好地服务招商引资项目和重点项目建设，窗口开通了“绿色通道”，实行专人服务，上门服务、全程服务，企业有需要，随叫随到，随到随办。
　　湖北三宁公司是该市重点企业，近年来，随着企业快速发展，基本是每年新上一个项目，用地服务量大，窗口人员从项目征地开始就全程介入，协助收集资料，实行台帐管理、跟踪服务。2014年7月，该公司为核定固定资产，加大新上项目融资力度，急需要办理6宗地的国有土地使用证，总面积达254954平方米，窗口人员全力以赴，多方协调、加班加点，在企业要求的期限前提前办好了全部证件，为企业赢得了时间和主动，顺利实现了融资目标。三宁公司副总经理姚定贵动情的说，“窗口人员把我们公司的事当成他们自己的事，总是尽心尽力，从来没有跟我们提过什么要求，这是一种真正的奉献精神”。　　
　　奥美公司是该市第一批招商引资企业，在枝江经历了18年发展历程，四次扩建新建，在项目建设中，窗口人员坚持专人跟踪，保姆式服务，无论是土地登记办证，还是抵押融资登记，总是及时高效地办理，优质贴心的服务，从不让企业跑第二趟路，等太长时间。有一次，企业因发展需紧急融资，窗口人员连续加班3天整理资料，办理证件，奥美公司董事长崔金海深受感动，主动邀请她们吃顿饭，但被她们婉言谢拒了。正是这种干净、简单的服务关系，使奥美公司感受到了枝江良好的投资环境，下决心将香港、深圳等地的行政部门搬迁至枝江，在枝江设立企业总部，一年至少为枝江增加税收3000万元。
　　小小窗口延伸出的是国土部门服务群众、服务企业的大舞台，折射出的是国土部门履职尽责、促进发展的大幕景。(枝江市国土资源局   闫中伟)