窗口故事
日期：2019-02-26 08:56来源：规划窗口 高周洲 责任编辑：市自然资源和城乡建设局 阅读量：
在市政务服务中心三楼办事大厅，接待来来往往办事的群众，小小的窗口每天都演绎着不同的故事，下面来讲讲发生在规划局窗口的小故事。
三尺窗口无小事，点滴关爱暖民心
“小郭，我家电梯装好了，哪天有空到我家来玩。”打来电话的是家住在沿江大道102号2栋3单元7楼的倪老。2018年9月18日，倪老来到规划局窗口咨询规划报建程序，因为他住的是没有安装电梯的老旧小区，如今上了年纪上下楼特别的不方便，他和楼上楼下的住户商量准备加装一部电梯。窗口负责接待的是小郭，小郭见倪老年纪大了，主动上前对倪老说：“您年纪大了，有一些资料需要复印，还需要填报申请表，我去帮您复印和填表，填好了您就在申请表上签个字，您看行吗？”“太感谢了，我正愁到哪去复印资料呢，老了眼睛不好，腿脚也不方便。”说者无心，听者有意，考虑到倪老的实际情况，小郭主动联系了倪老所在片区的西陵规划分局，并将倪老申请办理加装电梯的相关情况告知了经办人。为了让老人少跑路，西陵分局主动上门踏勘，本着“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目延时办、特殊项目跟踪办”的服务宗旨，全程为电梯加装提供指导和服务。当倪老拿到规划许可证那一刻，激动地跟工作人员一个劲儿的握手。如今电梯装好了，倪老更是把小郭当成了亲人。
“请问办理规划手续需要哪些材料？我以前是搞技术的，跑项目办手续是个门外汉，完全不知道该如何着手准备啊。”湖北省特种设备检验检测研究所的小刘找到规划窗口小冯一脸愁容的说道。“不用担心，我们这里有详细的办事指南、流程图和一次性告知单，还为初次报件人员准备了样表，你用手机拍下来，回去照着填就行了。实在不清楚，就把资料带到窗口来，我们帮你填。”“你们考虑的真周到，让我这个门外汉也不用犯愁了，真是太感谢了。”
不积跬步，无以至千里。群众办事时一句热心的问候都有可能让他倍感温暖，一句耐心的叮嘱都有可能让他少走很多弯路。规划窗口坚持从细节入手，从小事做起，将群众满意作为工作的原动力，用优质的服务传递温度，润泽群众心田。
服务企业用真情，助力发展优环境
“看这编号，还是2019年的第一个建设用地规划许可证，没想到，我仅仅用了不到40分钟就拿到了。”长江中学程总感激的说。
“我要办理建设用地规划许可证，几天能办出来，我等着急用。”“办理用地规划许可证的承诺事项是8个工作日，您先将相关的资料给我核实一下。”接待程总的小王微笑的说道：“您提供的土地范围与选址意见书的用地范围不一致。”“不一致？” 程总一听火就上来了，“我们百姓办点事怎么就这么难，总要来回跑三四次。这次我不管了，拖久了我就投诉你们。我还等着你们的证去办贷款呢。” 程总的声音打破了窗口的宁静，“程总，您先坐下，别着急，消消气，我们先和国土部门联系一下，用地范围不一致，可能是坐标转换过程中出了差错”。本着“让数据多跑路，让群众少跑路”的办事原则，小王立马通过网络与国土部门相关工作人员取得了联系，确实是因为坐标转换导致用地范围不一致，国土部门已将新的用地范围发给了小王，小王将两个范围图再次比对一致后告诉程总：“这次没问题了！您稍等片刻，今天我们就帮您把建设用地规划许可证办出来。“我没听错吧，这马上就五点半了，你们要下班了吧？我今天就能拿到证？”“对，您没听错，我们今天就可以帮您把证办出来。”，“太不好意思了，刚才我太着急了，嚷着要投诉你们，我向你们道歉，我这也是急坏了，等着你们的证去办银行贷款支付工程款，贷款下不来，农民工的工资就有问题，你看这不是马上就到春节了吗，我心急如焚，太对不起了。”“没关系，这是我们应该做的。”窗口下班的铃声已经响过，偌大的一个办事大厅只剩下规划窗口的四位工作人员还在紧张的忙碌中，当程总拿着建设用地规划许可证满意的离开窗口时，我们会心的笑了。“听一句抱怨没什么，晚一刻下班也没什么，能帮助企业把事情办好才是天大的事。”
规划局窗口立足“便”字提高服务质量、围绕“快”字提高服务效率、紧扣“优”字提高服务水平，秉承热情服务、高效快捷、利民便民的工作作风，不断优化营商环境，服务广大办事群众，坚决不让办事群众多跑路，做到“门好进、脸好看、事好办”，真正实现“最多跑一次”。
每天这样的故事都在规划局的窗口演绎着，或平凡、或细小、或感动。不管时间如何流逝，规划局窗口为民服务的初心不会变。不管四季如何交替，规划局窗口为企业着想的宗旨都始终如一。服务是我们的价值，微笑是我们的语言，高效是我们的信念。规划局窗口的每一位工作人员都在用自己的一言一行践行着“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次；宁可自己千辛万苦，不让群众劳心劳力”的诺言。