自今年2月以来，规划审批窗口以深入开展党的群众路线教育实践活动为总抓手，始终把提高窗口工作人员的主动服务意识，打造服务型窗口作为全年工作的重中之重。为牢固树立利民、为民、便民的服务理念，规划审批窗口通过召开例会，总结发言，批评与自我批评等方式，不断完善服务机制，创新服务形式，提高服务效能，打造窗口新形象，积极为群众提供优质高效的服务。
    一、“五零标准”打造“五星服务”窗口
    热情服务“零距离”。 坚持群众利益无小事，把群众“小事”当成大事办。
    真诚服务“零障碍”。 秉承“将你心换我心”的换位思考理念，努力优化办事流程、加快办理速度，有效提升行政服务效能。
    对接服务“零延迟”。 对于受理的情况比较复杂和特殊的事项，窗口及时与各部门沟通，衔接。第一时间详细告知报建单位办理流程和所需材料，以及下一步应该怎样办理，报建单位不用东奔西走，省时省心。
    及时督办“零超期”。 对受理的项目跟踪督办，快要到期的案件及时告知各业务科室，督促办理，确保每一个审批事项都在承诺时限内完成。
    诚信服务“零投诉”。 全面推行政务公开和服务承诺公开，通过公开工作职责、办事程序、办理时限、工作标准等内容，让报建单位在办理相关业务时做到心中有数、有章可循，极大地方便办事群众。
    二、“五措并举”打造标准化服务窗口
    一是改革审批机制，实行一站式服务。逐步下放一些审批权限到窗口，将不用进行现场踏勘的审批事项直接在窗口申报及办理，切实做到“一个窗口对外”的一站式服务。
    二是优化审批流程，提高办事效率。对审批工作流程进行再完善，再优化，提速增效。把AB岗工作制度等便民快捷服务措施落到实处。
    三是创新审批方式，探讨实行网上审批。充分利用现有局域网、中心网站等网络资源，推行网上查询，网上下载表格，网上申报和预审。
    四是开展“六项服务”，提升服务水平。牢固树立“百姓是天、企业至上”的服务理念，全力推行“文明服务、热情服务、高效服务、规范服务、便民服务、廉洁服务”，全面实现“服务争第一、满意在规划”的目标。
    五是强化队伍建设，提高整体素质。按照创建标准化服务窗口的要求，从制度建设入手，提高窗口人员的整体素质，努力打造“学习型组织、服务型窗口、人和型团队”，全面建成人民满意的“标准化服务窗口”。
    三、规划窗口“五C服务”为群众打通“最后一公里”
    “五C服务”分别代表快速（Celerity）：大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办；
    便捷（Convenience）：开展“容缺预审”和“对接‘零延迟’”服务，特事特办，及时沟通，衔接落实，方便快捷办理各类审批事项；            

    周到（Considerate）：服务周到，做到“五个一”，一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行；
    创新（Creative）：逐步下放一些审批权限到窗口，将不用进行现场踏勘的审批事项直接在窗口申报及办理，更新了观念、创新了管理模式和审批流程；
    标准（Criterion）：窗口围绕“事项最少、效率最高、成本最低”的目标，按照政务服务中心TCS2009国家级服务业标准化的要求开展工作，提高行政服务的质量和水平。
   


在党的群众路线教育实践活动中，规划审批窗口将查摆问题、边学边改、边查边改作为检验活动成效的主要手段，贯穿于全过程，对征求到的意见建议及时进行梳理汇总，建立问题台账，以“五C服务”打通了联系服务群众的“最后一公里” ，塑造人民满意的政务服务窗口。