3月30日 ，在市政务服务和大数据管理局组织召开的2023年市民之家窗口工作会议上，市自然资源和规划局窗口荣获2022年度“红旗窗口”称号。

　　2022年，市自然资源和规划局窗口秉承“资源有限 服务无限”的理念，围绕“高效办成一件事”，聚焦服务对象需求，深化改革创新，优化办事服务。一是高效开展行政审批工作。2022年，市民之家窗口梳理最新政策，组织发布用地预审与选址意见书、矿业权审批等申报指引。全年累计办件721件，同比增长30%，高频审批事项承诺时限压减83%以上，申请材料标注证照免提交56项，“硬减”材料58项。二是推广并完善“资源掌上通”服务品牌建设。以行政审批服务对象为重点服务人群，推广“资源掌上通1.0版”，报建指引用户浏览量突破2800次。同时围绕“方便办、高效办、满意办”，开发建设2.0版，新增一键查地、调查征集等功能。三是多措并举优化立体服务体系。推广“店小二”专线和延时、预约服务，设置“老年人优先、重点项目优先”服务岗，施行“在线客服+人工客服”的线上线下联动服务新模式。全年累计走访15家常态化服务企业83余次；“店小二”专线受理企业群众政策咨询、意见建议等诉求153件，无不满意办件；窗口全年零投诉。